1) قبول الشروط
باستخدامك تطبيق FASTER للعملاء أو تطبيق الشركاء فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام التطبيق.
2) طبيعة الخدمة: سوق إلكتروني
FASTER منصّة وسيطة تربط العملاء بـشركاء مستقلين (سائقين، فنيين وصنايعية، مناديب توصيل، متاجر ومطابخ، ومقدّمي خدمات منزلية). الشركاء ليسوا موظفين لدى FASTER ولا وكلاء عنها، وهم المسؤولون عن تقديم الخدمة وجودتها وعن التزامهم بالقوانين والتراخيص الخاصة بنشاطهم. دور FASTER هو تسهيل الطلب والتواصل والدفع والمتابعة وحل النزاعات.
3) الحسابات
- يجب أن تكون بياناتك صحيحة، وأن تحافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عن أي نشاط يتم من حسابك.
- حساب واحد لكل شخص. يُمنع إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض أو التحايل على الإيقاف.
- الشركاء: يجب أن تكون 18 عاماً فأكثر، وأن تقدّم مستندات سارية وصحيحة (البطاقة، الرخص، الفيش). يحق لنا رفض أو إيقاف أي حساب شريك عند انتهاء المستندات أو عدم صحتها.
4) الأسعار والعمولات
يُعرض السعر أو التقدير قبل تأكيد الطلب. في بعض الخدمات (مثل الصنايعية) يحدّد الشريك السعر في عرضه أو بعد المعاينة، ولا يبدأ العمل إلا بعد موافقتك. تحصل FASTER على عمولة من الشريك عن كل طلب مكتمل كما هو موضّح له في التطبيق.
5) المحفظة
- المحفظة رصيد داخلي مغلق لاستخدامه في دفع خدمات FASTER فقط، وليست حساباً بنكياً ولا تُستحق عليها فوائد.
- يمكن شحنها بالدفع الإلكتروني عبر Paymob (بطاقة أو محفظة موبايل) أو بتحويل يدوي يُراجَع قبل إضافته.
- رصيد العميل غير قابل للسحب نقداً ولا للتحويل لمستخدم آخر. المبالغ المستردة عن الطلبات الملغاة تُضاف للمحفظة، والرد إلى نفس البطاقة أو المحفظة الإلكترونية يتم في الحالات المذكورة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
- لا نضيف أي رسوم على الدفع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية مقارنة بالدفع النقدي.
- النقاط والكوبونات والهدايا ورصيد العروض ليس لها قيمة نقدية، وقد تنتهي صلاحيتها كما هو موضّح في التطبيق.
- الشركاء: تُخصم العمولات من المحفظة، وأي رصيد بالسالب يُعد مستحقاً لـ FASTER ويجب سداده؛ تجاوز حد المديونية يوقف استقبال الطلبات مؤقتاً حتى السداد. تسوية أرباح الشريك تتم وفق الآلية الموضّحة له في التطبيق.
- الرصيد الترحيبي للشركاء (لو مُتاح وقت تسجيلك): يُضاف بعد قبول مستنداتك، ويُستخدم في سداد عمولة FASTER فقط — لا يُسحب نقداً ولا يُحوَّل — وينتهي بعد المدة الموضّحة لك في التطبيق (مثلاً 30 يوماً من القبول)، وما يتبقى منه بعد انتهائه يُلغى.
- الأرباح الناتجة عن طلبات دُفعت ببطاقة أو محفظة إلكترونية قد تظل معلّقة بضعة أيام قبل إتاحتها للسحب، لحماية الطرفين من الاعتراضات البنكية.
- يحق لنا تصحيح أي رصيد أُضيف بالخطأ أو نتيجة احتيال، وتجميد المحفظة أثناء التحقيق.
6) الإلغاء والاسترداد
- يمكن إلغاء الطلب قبل قبوله من أي شريك بدون رسوم.
- بعد القبول قد تُطبَّق رسوم أو يُخصم مبلغ تأكيد الجدية (المقدّم) حسب نوع الخدمة ومرحلة الطلب، ويظهر ذلك قبل التأكيد. مثال: رفض العميل للشغل بعد معاينة الصنايعي قد يجعل المقدّم غير مسترد.
- الإلغاء المتكرر من العميل أو الشريك قد يؤثر على الحساب أو أولويته في الطلبات.
- عند الخلاف على طلب يمكن فتح نزاع من التطبيق، وتراجع الإدارة الطرفين وتقرر التسوية (استرداد كلي أو جزئي للمحفظة أو إعادة توزيع الطلب).
- التفاصيل الكاملة ومدد الاسترداد في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
7) التقييمات
يقيّم كل طرف الآخر بعد الطلب (من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق اختياري). يجب أن تكون التقييمات صادقة ومتعلقة بالخدمة فقط. التقييمات المنخفضة المتكررة قد تؤثر على أولوية الشريك أو تؤدي لإيقافه. يُمنع التقييم المزيف أو المدفوع أو الابتزاز بالتقييم، ويحق لنا حذف أي تقييم مخالف.
7 مكرر) ضمان FASTER على شغل الصنايعية
عندما يكون الضمان مفعّلاً (يظهر ذلك في التطبيق على الطلب ومدته):
- لو نفس العطل رجع خلال مدة الضمان (مثلاً 14 يوماً من إنهاء الشغل)، يضغط العميل «العطل رجع» من صفحة الطلب.
- الصنايعي الذي نفّذ الشغل يرجع ويصلّح نفس العطل بدون أجر إضافي عن المصنعية، في موعد يُتفق عليه خلال المدة الموضّحة في التطبيق. قطع الغيار الجديدة (إن لزمت) يتفق عليها الطرفان.
- الضمان لا يشمل: سوء الاستخدام، أو عطلاً مختلفاً، أو قطعاً اشتراها العميل بنفسه، أو شغلاً عدّل فيه شخص آخر.
- عدم التزام الصنايعي بالضمان يؤدي إلى خصم من تقييمه وقد يؤدي لإيقافه، وتراجع الإدارة أي خلاف بين الطرفين.
- الصنايعي يوافق على شروط الضمان عند التسجيل في تطبيق الشركاء.
8) الاستخدام الممنوع
- أي نشاط غير قانوني، أو نقل مواد ممنوعة، أو استخدام الخدمة لإيذاء أي شخص.
- التحرش أو الإساءة أو التمييز ضد العملاء أو الشركاء أو فريق العمل.
- الاحتيال: حسابات وهمية أو متعددة، طلبات صورية، تعامل الشريك مع نفسه، إساءة استخدام العروض أو الدعوات.
- الاتفاق مع الطرف الآخر على إتمام الطلب خارج التطبيق لتفادي العمولة.
- استخدام بيانات الطرف الآخر (الرقم أو العنوان) لأي غرض غير تنفيذ الطلب.
- محاولة اختراق التطبيق أو التلاعب بالأسعار أو المحفظة أو الموقع.
قد يؤدي أي من ذلك إلى إيقاف الحساب مؤقتاً أو نهائياً، وإلغاء الرصيد الناتج عن المخالفة، وإبلاغ الجهات المختصة.
9) السلامة
يوفّر التطبيق زر استغاثة (SOS) وتسجيلاً صوتياً اختيارياً للمشاوير. في حالات الخطر اتصل بالطوارئ (122 للشرطة، 123 للإسعاف) أولاً. إساءة استخدام زر الاستغاثة ممنوعة.
10) حدود المسؤولية
نبذل جهدنا لتشغيل التطبيق بشكل مستمر وآمن، لكنه يُقدَّم "كما هو" وقد يتوقف أحياناً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. في حدود ما يسمح به القانون المصري، لا تتحمل FASTER المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أفعال الشركاء المستقلين أو العملاء، أو عن الخسائر غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتها في جميع الأحوال على قيمة الطلب محل المطالبة. لا يُقيّد ذلك أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
11) حذف الحساب وإنهاء الاستخدام
يمكنك حذف حسابك في أي وقت (التفاصيل). ويحق لنا إيقاف أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
12) القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة الحل الودي عبر الدعم.
13) التعديلات والتواصل
قد نعدّل هذه الشروط وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها؛ استمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه. للتواصل: fastersupport@f2ster.com — FASTER، الغردقة، مصر.
1) Acceptance
By using the FASTER Client or Partner app you agree to these Terms and to the Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the app.
2) The service: a marketplace
FASTER is an intermediary platform connecting customers with independent partners (drivers, technicians and craftsmen, delivery couriers, shops and kitchens, and home-service providers). Partners are not employees or agents of FASTER; they are responsible for providing the service, its quality, and complying with the laws and licences that apply to their activity. FASTER's role is to facilitate ordering, communication, payment, tracking and dispute resolution.
3) Accounts
- Your information must be accurate and you must keep your password confidential. You are responsible for all activity on your account.
- One account per person. Creating multiple accounts to exploit promotions or evade a suspension is prohibited.
- Partners must be 18 or over and provide valid, genuine documents (ID, licences, criminal record certificate). We may reject or suspend a partner account if documents expire or are invalid.
4) Prices and commissions
A price or estimate is shown before you confirm. For some services (such as technicians) the partner sets the price in an offer or after inspection, and work only starts after you approve it. FASTER charges the partner a commission on each completed order as shown to the partner in the app.
5) Wallet
- The wallet is a closed-loop in-app credit usable only to pay for FASTER services. It is not a bank account and earns no interest.
- It can be topped up online through Paymob (card or mobile wallet) or by manual transfer, which is reviewed before being credited.
- Customer balance cannot be withdrawn as cash or transferred to another user. Refunds for cancelled orders are credited to the wallet; refunds to the same card or mobile wallet are made in the cases listed in the Refund & Cancellation Policy.
- We add no extra fee for paying by card or mobile wallet compared with cash.
- Points, coupons, gifts and promotional credit have no cash value and may expire as shown in the app.
- Partners: commissions are deducted from the wallet; a negative balance is an amount owed to FASTER and must be paid. Exceeding the debt limit pauses new requests until settled. Partner earnings are settled according to the mechanism shown to the partner in the app.
- Partner welcome credit (when offered at the time you register): added after your documents are approved, usable only to pay FASTER commission — it cannot be withdrawn or transferred — and it expires after the period shown in the app (e.g. 30 days from approval); any unused part is then cancelled.
- Earnings from orders paid by card or mobile wallet may be held for a few days before they can be withdrawn, to protect both sides from bank chargebacks.
- We may correct any balance credited by mistake or through fraud, and freeze a wallet during an investigation.
6) Cancellations and refunds
- You can cancel a request free of charge before any partner accepts it.
- After acceptance, a fee may apply or a commitment deposit may be retained depending on the service and stage, as shown before you confirm. Example: declining the job after a technician's inspection may make the deposit non-refundable.
- Frequent cancellations by a customer or partner may affect the account or its request priority.
- If there is a disagreement about an order, you can open a dispute in the app; the admin team reviews both sides and decides the outcome (full or partial refund to the wallet, or reassignment).
- Full details and refund timings are in the Refund & Cancellation Policy.
7) Ratings
Each side rates the other after an order (1 to 5 stars with an optional comment). Ratings must be honest and about the service only. Repeated low ratings may reduce a partner's priority or lead to suspension. Fake, paid or coerced ratings are prohibited and we may remove any rating that breaks these rules.
7a) FASTER guarantee on craftsman work
When the guarantee is switched on (the app shows it on the order with its period):
- If the same fault comes back within the guarantee period (e.g. 14 days after the job was finished), the customer taps «The fault came back» on the order page.
- The craftsman who did the job returns and fixes the same fault with no extra labour charge, at a time agreed within the period shown in the app. New spare parts (if needed) are agreed between both sides.
- Not covered: misuse, a different fault, parts the customer bought himself, or work changed by someone else.
- A craftsman who does not honour the guarantee gets a rating penalty and may be suspended; the admin team reviews any disagreement.
- Craftsmen accept the guarantee terms when registering in the Partner app.
8) Prohibited use
- Any illegal activity, carrying prohibited items, or using the service to harm anyone.
- Harassment, abuse or discrimination against customers, partners or staff.
- Fraud: fake or multiple accounts, sham orders, partners dealing with themselves, abuse of promotions or referrals.
- Arranging to complete an order outside the app to avoid commission.
- Using the other party's data (phone number, address) for anything other than fulfilling the order.
- Attempting to hack the app or manipulate prices, the wallet or location.
Any of the above may lead to temporary or permanent suspension, cancellation of balance resulting from the violation, and reporting to the authorities.
9) Safety
The app provides an SOS button and optional ride audio recording. In danger, call emergency services first (122 police, 123 ambulance). Misuse of the SOS button is prohibited.
10) Limitation of liability
We work to keep the app available and secure, but it is provided "as is" and may occasionally be unavailable for maintenance or reasons beyond our control. To the extent permitted by Egyptian law, FASTER is not liable for damage caused by the acts of independent partners or customers, or for indirect losses, and its liability is in any case limited to the value of the order in question. This does not limit any non-waivable right under Consumer Protection Law No. 181 of 2018.
11) Account deletion and termination
You can delete your account at any time (details). We may suspend or terminate any account that breaches these Terms.
12) Governing law
These Terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, and Egyptian courts have jurisdiction over any dispute, after an attempt to resolve it amicably through support.
13) Changes and contact
We may update these Terms and will post the new version here with its date; continuing to use the app after a change means you accept it. Contact: fastersupport@f2ster.com — FASTER, Hurghada, Egypt.