1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل المبالغ المدفوعة في تطبيق FASTER: شحن محفظة FASTER، ودفع المقدّم أو قيمة الطلب بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية عن طريق Paymob، والدفع من رصيد المحفظة.
2) إلغاء الطلبات
- يمكنك إلغاء أي طلب قبل قبوله من مقدّم الخدمة بدون أي رسوم، ويُرد المبلغ المدفوع بالكامل.
- بعد قبول الطلب قد تُطبّق رسوم إلغاء أو زيارة لصالح مقدّم الخدمة إذا كان في الطريق أو وصل بالفعل، وتظهر الرسوم في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء.
- الفنيين: المقدّم يُرد كاملاً إذا تأخر الفني أو اعتذر. إذا وصل الفني وعاين المشكلة ثم رفضت الاستكمال، يُحتسب المقدّم أجر معاينة ولا يُرد.
- عند الخلاف على طلب يمكنك فتح نزاع من التطبيق، ويراجع فريق FASTER الطرفين ويقرر رد المبلغ كلياً أو جزئياً.
3) أين يُرد المبلغ؟
- المبالغ المستردة عن الطلبات الملغاة أو النزاعات تُضاف إلى رصيد محفظة FASTER لاستخدامها في طلبات أخرى.
- يمكنك طلب رد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة الإلكترونية في الحالات المذكورة في البند 4.
4) الاسترداد إلى البطاقة أو المحفظة الإلكترونية
- خصم مكرر أو بالخطأ، أو عملية دفع لم يُضف مبلغها إلى رصيدك: يُرد المبلغ كاملاً.
- رصيد شحن لم يُستخدم: يمكنك طلب رده خلال 14 يوماً من تاريخ الشحن. يُخصم من المبلغ المردود رسوم بوابة الدفع التي دُفعت على عملية الشحن الأصلية (حوالي 2.75% + 3 جنيه) لأن البوابة لا تردها لنا، ويظهر لك المبلغ الصافي قبل تأكيد الطلب.
- يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة أو المحفظة التي دُفع منها فقط، ولا يُرد نقداً أو إلى حساب آخر.
- لا يمكن رد أي مبلغ بعد مرور 90 يوماً من تاريخ الدفع.
- النقاط والكوبونات ورصيد العروض والهدايا ليس لها قيمة نقدية ولا تُسترد.
- الرصيد المشحون ببطاقة أو محفظة إلكترونية لا يُسحب نقداً في أي حالة؛ يُستخدم في خدمات FASTER أو يُرد لنفس البطاقة/المحفظة حسب هذا البند.
4 مكرر) حماية المدفوعات
- لحماية حسابك من استخدام بطاقة مسروقة، قد نضع حداً أقصى للشحن بالبطاقة (مثلاً لأول شحنة وفي اليوم الواحد)، ويظهر الحد في التطبيق.
- نحتفظ بإثباتات كل طلب (الصور والتأكيد والتقييم) للرد على أي اعتراض بنكي. الاعتراض البنكي على مبلغ استُخدم فعلاً في خدمة تمت قد يؤدي لإيقاف الحساب لحين حل الأمر.
5) طريقة طلب الاسترداد ومدته
- تواصل معنا من التطبيق (الدعم) أو على البريد fastersupport@f2ster.com أو واتساب +20 106 116 2474، مع رقم الموبايل المسجل ورقم العملية أو الطلب.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة يظهر المبلغ في بطاقتك أو محفظتك خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة المحفظة.
6) رسوم الدفع
لا نضيف أي رسوم على الدفع بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية مقارنة بالدفع النقدي. الدفع الإلكتروني يتم بأمان عن طريق Paymob، ولا تصلنا بيانات بطاقتك. الاستثناء الوحيد: عند طلبك رد رصيد شحن لم تستخدمه تُخصم رسوم البوابة من المبلغ المردود كما في البند 4.
7) التواصل
لأي استفسار عن مدفوعاتك: fastersupport@f2ster.com. راجع أيضاً الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
1) Scope
This policy covers every amount paid in the FASTER app: FASTER wallet top-ups, deposits or order payments made by bank card or mobile wallet through Paymob, and payments from the wallet balance.
2) Cancelling orders
- You can cancel any order before a provider accepts it at no charge, and the amount paid is refunded in full.
- After acceptance, a cancellation or visit fee may apply in the provider's favour if they are on the way or have arrived. The fee is shown in the app before you confirm.
- Technicians: the deposit is refunded in full if the technician is late or cancels. If the technician arrives and inspects the problem and you then decline the work, the deposit counts as the inspection fee and is not refunded.
- If you disagree about an order you can open a dispute in the app; the FASTER team reviews both sides and decides on a full or partial refund.
3) Where refunds go
- Refunds for cancelled orders or disputes are credited to your FASTER wallet for use on other orders.
- You can ask for a refund to your card or mobile wallet in the cases listed in section 4.
4) Refunds to your card or mobile wallet
- Duplicate or mistaken charges, or a payment that was not added to your balance: refunded in full.
- Unused top-up balance: you can request a refund within 14 days of the top-up. The payment-gateway fee paid on the original top-up (about 2.75% + EGP 3) is deducted from the refund because the gateway does not return it to us; you see the net amount before confirming.
- Refunds are made only to the same card or mobile wallet used to pay, never in cash or to another account.
- No refund can be made more than 90 days after the payment date.
- Points, coupons, promotional credit and gifts have no cash value and are not refundable.
- Balance topped up by card or mobile wallet can never be withdrawn as cash; it is used for FASTER services or refunded to the same card/wallet under this section.
4a) Payment protection
- To protect your account from stolen cards, we may set a maximum card top-up (for example for the first top-up and per day); the limit is shown in the app.
- We keep evidence for every order (photos, confirmation, rating) to answer any bank chargeback. A chargeback on money already used for a completed service may suspend the account until resolved.
5) How to request a refund and timing
- Contact us in the app (Support), at fastersupport@f2ster.com or on WhatsApp +20 106 116 2474 with your registered mobile number and the payment or order number.
- We review your request and reply within 3 working days.
- Once approved, the amount reaches your card or wallet within 7 to 14 working days depending on your bank or wallet provider.
6) Payment fees
We add no extra fee for paying by card or mobile wallet compared with cash. Online payments are processed securely by Paymob, and we never receive your card details. The only exception: when you ask for a refund of unused top-up balance, the gateway fee is deducted from the refund as described in section 4.
7) Contact
For any question about your payments: fastersupport@f2ster.com. See also the Terms of Use and the Privacy Policy.