تطبيقات FASTER (تطبيق العميل وتطبيق الشركاء) منصّة تربط العملاء بشركاء مستقلين يقدّمون المشاوير، وخدمات الصنايعية والفنيين، والتوصيل والمتاجر، والخدمات المنزلية، مع محفظة إلكترونية داخل التطبيق. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها فعلاً، ولماذا، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
1) البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب (كل المستخدمين)
- الاسم ورقم الموبايل — لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتواصل بخصوص طلباتك. رقم الموبايل هو معرّف حسابك.
- البريد الإلكتروني (اختياري) — لاستعادة الحساب والتواصل.
- تاريخ الميلاد — للتحقق من السن ولإرسال هدية/خصم يوم ميلادك.
- كلمة المرور — تُدار عبر نظام تسجيل الدخول (Supabase Auth) وتُخزَّن مشفّرة (hashed)؛ لا نراها أبداً.
- كيف عرفت FASTER (اختياري) وكود الدعوة إن وُجد.
الموقع الجغرافي
- الموقع الدقيق (GPS) أثناء استخدام التطبيق فقط — لتحديد مكان الاستلام أو عنوان الخدمة، وحساب المسافة والسعر، وإظهار أقرب شريك، ومتابعة المشوار أو الطلب على الخريطة. للعملاء: لا نجمع موقعك في الخلفية أبداً.
- للشركاء: وأنت متاح أو في مهمة يُرسَل موقعك الدقيق حتى لو التطبيق في الخلفية أو الشاشة مقفولة، ويظهر لك إشعار ثابت طول ما ده شغال — ليظهر للعميل أثناء تنفيذ طلبه، ولتوزيع الطلبات على الأقرب، ولإظهار الشركاء القريبين على خريطة العميل (بدون اسم أو رقم). يتوقف الإرسال تماماً بمجرد ما تقفل «متاح» وتخلص مهمتك. نطلب موافقتك على ده بشاشة توضيحية قبل إذن الموقع.
الصور والملفات
- الصورة الشخصية (اختيارية للعميل).
- صور الطلبات — مثل صورة العطل التي ترفقها لطلب الصنايعي، وصور المعاينة والعمل المنجز التي يرفعها الشريك.
- صفحة الصنايعي — النبذة ومواعيد العمل وصور «أعمالي» (قبل وبعد) التي يضيفها الشريك بنفسه، وتظهر للعملاء وهم بيختاروا العرض. ممكن الشريك يعدّلها أو يمسحها في أي وقت.
- إيصالات التحويل — عند شحن المحفظة أو التوريد بتحويل يدوي (صورة الإيصال ورقم المحوِّل).
بيانات الشركاء (السائقين، الفنيين، المناديب، المتاجر)
- بطاقة الرقم القومي، ورخصة القيادة ورخصة المركبة (للسائقين والمناديب)، وصحيفة الحالة الجنائية (الفيش)، وبيانات المركبة (النوع والموديل واللوحة وصورتها)، والتخصصات ومناطق العمل والعنوان.
- صورة سيلفي تُلتقط بالكاميرا الأمامية وقت التسجيل، وتظهر للعميل ليعرف من سيحضر إليه.
- عند تصوير المستندات نستخدم مسح المستندات واكتشاف الوجه على جهازك نفسه (Google ML Kit) فقط للتأكد أن الصورة واضحة وأن البطاقة فيها صورة وجه. لا يتم إنشاء أو تخزين أي بصمة وجه أو قالب بيومتري، ولا نستخدم التعرّف على الوجه.
- تُحفظ المستندات في مساحة تخزين خاصة لا يصل إليها إلا فريق المراجعة المختص عبر روابط مؤقتة.
الميكروفون (البحث بالصوت)
- لو ضغطت زرار الميكروفون في البحث، نستخدم خدمة التعرّف على الكلام في جهازك (Google) لتحويل كلامك لنص بحث. لا نسجّل صوتك ولا نخزّنه، ونستلم النص بس.
تسجيل صوت المشوار (اختياري)
- ميزة أمان اختيارية: يتم التسجيل فقط إذا فعّلها أحد الطرفين، ويتم إخطار الطرفين (العميل والسائق) بأن المشوار يُسجَّل.
- يُحذف التسجيل تلقائياً: فوراً إذا قُيِّم المشوار بأكثر من 3 نجوم، أو بعد 3 ساعات من انتهاء المشوار أو إلغائه. الاستثناء الوحيد: المشاوير التي حدث فيها بلاغ استغاثة (SOS) يُحتفظ بتسجيلها للتحقيق حتى تُغلقه الإدارة.
المحفظة والمدفوعات
- رصيد المحفظة وحركاتها، وطلبات الشحن، وسجل الطلبات والمشاوير (المبالغ والتواريخ والعناوين وطريقة الدفع والتقييمات).
- الدفع الإلكتروني (بطاقة بنكية أو محفظة موبايل) يتم عبر Paymob على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بهم. FASTER لا ترى ولا تخزّن بيانات بطاقتك أبداً؛ نستلم فقط نتيجة العملية (المبلغ، الحالة، رقم المعاملة، نوع وسيلة الدفع).
بيانات الجهاز والاستخدام
- معرّف جهاز عشوائي ينشئه التطبيق (وليس IMEI أو الرقم التسلسلي)، ونوع النظام، ونسخة التطبيق، وعنوان IP — لحماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة استخدام العروض (مثل الحسابات المتعددة أو تعامل الشريك مع نفسه). يُحذف سجل الأجهزة تلقائياً بعد 180 يوماً.
- توكن الإشعارات (Firebase Cloud Messaging) ولغة التطبيق — لإرسال تحديثات الطلبات.
- Firebase Analytics — إحصائيات استخدام مجمّعة (الشاشات المفتوحة والأحداث) لتحسين التطبيق، وFirebase Crashlytics — تقارير الأعطال التقنية (نوع الجهاز والنظام وسبب العطل)، وFirebase App Check للتحقق من أن الطلبات تأتي من التطبيق الأصلي.
- Google Play Install Referrer (أندرويد) — لقراءة كود الدعوة إذا ثبّتّ التطبيق من رابط دعوة.
2) لماذا نستخدم بياناتك
- تنفيذ الطلبات والمشاوير وربطك بالشريك المناسب الأقرب، وحساب الأسعار والعمولات.
- تشغيل المحفظة ومعالجة المدفوعات والاستردادات والمحاسبة.
- التحقق من الشركاء ومستنداتهم قبل التفعيل، وسلامة العملاء والشركاء (الاستغاثة، التسجيل الاختياري، الشكاوى والنزاعات).
- منع الاحتيال وحماية الحسابات.
- إرسال إشعارات بحالة الطلبات، ومكافآت مثل هدية عيد الميلاد والنقاط.
- تحسين التطبيق وإصلاح الأعطال.
- الالتزام بالقوانين المصرية (المحاسبية والضريبية) والرد على الطلبات الرسمية.
الأساس القانوني: تنفيذ الخدمة التي طلبتها، وموافقتك (مثل الموقع والإشعارات والتسجيل الصوتي)، والالتزامات القانونية، ومصلحتنا المشروعة في الأمان ومنع الاحتيال. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لإعلانات طرف ثالث.
3) مع من نشارك بياناتك
- بين العميل والشريك: قبل قبول الطلب يرى الشريك ما يلزمه للقرار فقط: نوع الطلب وصوره ووصفه، ومكان الخدمة على الخريطة واسم المنطقة (عشان يحسب المسافة وسعره صح)، والسعر (وفي المشاوير: نقطة الركوب والوجهة) — بدون اسم العميل أو رقمه أو العنوان التفصيلي (رقم العمارة والشقة). بعد قبول العرض يرى اسم العميل ورقمه والعنوان التفصيلي وتفاصيل الطلب لتنفيذه. ويرى العميل اسم الشريك وصورته وتقييمه وبيانات المركبة واللوحة وموقعه أثناء التنفيذ.
- مزوّدو الخدمات التقنية الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا: Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول والتخزين)، Google Firebase (الإشعارات والتحليلات وتقارير الأعطال وApp Check)، Google Maps (الخرائط وتحويل العناوين)، خدمات OpenStreetMap/OSRM (البحث عن الأماكن وحساب المسار — يُرسَل لها الإحداثيات أو نص البحث فقط)، Paymob (الدفع الإلكتروني)، Google Play (مصدر التثبيت)، وMeta Pixel على موقع f2ster.com (قياس زيارات الموقع والتسجيل منه لتحسين إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام — من غير الاسم أو الرقم). قد تُعالَج بعض هذه البيانات على خوادم خارج مصر مع ضمانات حماية مناسبة.
- الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم، أو لحماية سلامة شخص في حالة طوارئ.
4) مدة الاحتفاظ
| البيانات | المدة |
|---|---|
| بيانات الحساب والملف الشخصي والمستندات | طوال مدة نشاط الحساب؛ تُحذف عند حذف الحساب |
| تسجيلات صوت المشوار | فوراً بعد تقييم أعلى من 3 نجوم، أو خلال 3 ساعات من انتهاء المشوار (إلا حالات الاستغاثة لحين إغلاقها) |
| سجل الأجهزة (منع الاحتيال) | 180 يوماً |
| الطلبات والمشاوير والمدفوعات وحركات المحفظة والإيصالات | 5 سنوات بعد حذف الحساب (التزام محاسبي وضريبي) — بدون اسمك |
| بلاغات الأمان والاستغاثة والمخالفات | حسب الحاجة للتحقيق والالتزام القانوني |
تفاصيل ما يُحذف وما يُحتفظ به عند حذف الحساب في صفحة حذف الحساب.
5) أمان البيانات
- كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، وكلمات المرور مشفّرة.
- صلاحيات على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات: كل مستخدم يرى بياناته فقط، والعمليات المالية تتم عبر دوال على الخادم.
- مستندات الشركاء والتسجيلات الصوتية في مساحات تخزين خاصة بروابط مؤقتة، وصلاحيات فريق العمل مقسّمة حسب الدور.
لا يوجد نظام آمن 100%، وسنُخطرك والجهات المختصة في حالة حدوث خرق يمسّ بياناتك وفقاً للقانون.
6) حقوقك
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 يحق لك:
- العلم بالبيانات المحفوظة عنك والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها.
- تصحيح بياناتك أو تحديثها (الاسم والبريد وتاريخ الميلاد من داخل التطبيق: حسابي ← الإعدادات).
- حذف بياناتك وحسابك: من التطبيق مباشرة حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب، أو بطلب على البريد.
- سحب موافقتك (مثل إيقاف صلاحية الموقع أو الإشعارات من إعدادات الهاتف) أو الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
- العلم بأي خرق لبياناتك، وتقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
للطلبات: fastersupport@f2ster.com — نرد خلال 30 يوماً بحد أقصى، وقد نطلب التحقق من هويتك (من رقم الحساب).
7) القُصّر
إنشاء حساب في FASTER (عميل أو شريك) متاح فقط لمن أتمّ 18 عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. يمكن لولي الأمر طلب خدمات لأبنائه من حسابه الشخصي (مثل مشوار أو اشتراك مدرسة) ويظل مسؤولاً عنها. إذا علمنا بوجود حساب لشخص دون 18 عاماً نوقفه ونحذف بياناته.
8) التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونُخطرك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري.
9) تواصل معنا
FASTER — الغردقة، محافظة البحر الأحمر، مصر · fastersupport@f2ster.com
The FASTER apps (the Client app and the Partner app) are a marketplace that connects customers with independent partners who provide rides, technician and craftsman services, delivery and shops, and home services, with an in-app wallet. This policy explains what data we actually collect, why, who we share it with, how long we keep it, and your rights under the Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020.
1) Data we collect
Account data (all users)
- Name and mobile number — to create your account, sign you in and contact you about orders. Your mobile number is your account identifier.
- Email (optional) — for account recovery and contact.
- Date of birth — for age checks and to send you a birthday gift/discount.
- Password — handled by our sign-in system (Supabase Auth) and stored hashed; we never see it.
- How you heard about FASTER (optional) and any referral code.
Location
- Precise location (GPS), only while the app is in use — to set the pickup point or service address, calculate distance and price, show the nearest partner and track the ride or order on the map. Customers: we never collect your location in the background.
- Partners: while you are available or on a job, your precise location is sent even when the app is in the background or the screen is off, and a persistent notification is shown the whole time — so the customer can see you during their order, requests go to the nearest partner, and nearby partners appear on the customer map (without name or number). Sending stops completely once you switch off «available» and finish your job. We ask for your consent on an explanation screen before the location permission.
Photos and files
- Profile photo (optional for customers).
- Order photos — e.g. a photo of the problem you attach to a technician request, and inspection/finished-work photos uploaded by the partner.
- Craftsman profile — the bio, working hours and «My work» photos (before/after) that a partner adds himself; customers see them when choosing an offer. The partner can edit or delete them at any time.
- Transfer receipts — when you top up the wallet or remit dues by manual transfer (receipt image and sender number).
Partner data (drivers, technicians, couriers, shops)
- National ID card, driving and vehicle licences (drivers and couriers), criminal record certificate, vehicle details (type, model, plate and photo), skills, service areas and address.
- A selfie taken with the front camera at registration, shown to customers so they know who is coming.
- When you photograph documents we use on-device document scanning and face detection (Google ML Kit) only to check the image is clear and that the ID card contains a face. No face template or biometric identifier is created or stored, and we do not use facial recognition.
- Documents are kept in private storage accessible only to the authorised review team through short-lived links.
Microphone (voice search)
- If you tap the microphone in search, we use your device's speech recognition service (Google) to turn your words into a search text. We do not record or store your voice; we only receive the text.
Ride audio recording (optional)
- An optional safety feature: recording only happens if one party turns it on, and both the customer and the driver are notified that the ride is being recorded.
- Recordings are deleted automatically: immediately if the ride is rated above 3 stars, otherwise 3 hours after the ride ends or is cancelled. The only exception: rides with an SOS alert, whose recording is kept for investigation until the case is closed.
Wallet and payments
- Wallet balance and transactions, top-up requests, and order/ride history (amounts, dates, addresses, payment method, ratings).
- Online payments (bank card or mobile wallet) are processed by Paymob on its own secure payment page. FASTER never sees or stores your card details; we only receive the result (amount, status, transaction ID, payment method type).
Device and usage data
- A random device identifier generated by the app (not your IMEI or serial number), OS type, app version and IP address — to protect accounts and prevent fraud and promotion abuse (e.g. multiple accounts or partners dealing with themselves). The device log is deleted automatically after 180 days.
- Push token (Firebase Cloud Messaging) and app language — to send order updates.
- Firebase Analytics — aggregated usage statistics (screens and events) to improve the app; Firebase Crashlytics — technical crash reports (device model, OS, crash cause); and Firebase App Check to verify requests come from the genuine app.
- Google Play Install Referrer (Android) — to read a referral code if you installed the app from an invite link.
2) Why we use your data
- To fulfil orders and rides, match you with the nearest suitable partner, and calculate prices and commissions.
- To run the wallet and process payments, refunds and accounting.
- To verify partners and their documents before activation, and for customer and partner safety (SOS, optional recording, complaints and disputes).
- To prevent fraud and protect accounts.
- To send order-status notifications and rewards such as birthday gifts and points.
- To improve the app and fix crashes.
- To comply with Egyptian law (accounting and tax) and respond to official requests.
Legal bases: performing the service you request, your consent (e.g. location, notifications, audio recording), legal obligations, and our legitimate interest in safety and fraud prevention. We do not sell your data or use it for third-party advertising.
3) Who we share data with
- Between customer and partner: before accepting, a partner only sees what is needed to decide — the request type, its photos and description, the service location on the map and area name (to price the distance correctly), and the price (for rides, the pickup and drop-off points) — without the customer's name, phone number or detailed address (building and flat number). Only after the offer is accepted does the partner see the customer's name, phone number, detailed address and order details needed to do the job. The customer sees the partner's name, photo, rating, vehicle and plate, and live location during the job.
- Service providers processing data on our behalf: Supabase (database, sign-in, storage), Google Firebase (notifications, analytics, crash reports, App Check), Google Maps (maps and geocoding), OpenStreetMap/OSRM services (place search and routing — only coordinates or the search text are sent), Paymob (online payments), Google Play (install referrer), and the Meta Pixel on f2ster.com (measures site visits and sign-ups to improve our Facebook/Instagram ads — without your name or number). Some of this data may be processed on servers outside Egypt with appropriate safeguards.
- Authorities when legally required, or to protect someone's safety in an emergency.
4) Retention
| Data | How long |
|---|---|
| Account, profile and partner documents | While the account is active; deleted when you delete your account |
| Ride audio recordings | Immediately after a rating above 3 stars, or within 3 hours after the ride ends (except open SOS cases) |
| Device log (fraud prevention) | 180 days |
| Orders, rides, payments, wallet transactions and receipts | 5 years after account deletion (accounting and tax obligations) — without your name |
| Safety/SOS reports and violations | As needed for investigation and legal obligations |
See Delete your account for exactly what is deleted and what is kept.
5) Security
- All connections are encrypted (HTTPS/TLS) and passwords are hashed.
- Row-level security in the database: each user can only access their own data, and money operations run through server-side functions.
- Partner documents and audio recordings are in private storage with short-lived links, and staff access is limited by role.
No system is 100% secure; if a breach affects your data we will notify you and the competent authority as required by law.
6) Your rights
Under Law No. 151 of 2020 you have the right to:
- Know what data we hold about you, access it and obtain a copy.
- Correct or update your data (name, email and birthday in the app: Account → Settings).
- Delete your data and account: directly in the app via Account → Settings → Delete account, or by emailing us.
- Withdraw consent (e.g. turn off location or notification permission in your phone settings), object to or restrict certain processing.
- Be informed of any breach of your data, and complain to Egypt's Personal Data Protection Center.
Requests: fastersupport@f2ster.com — we reply within 30 days at most and may ask you to verify your identity (from the account's phone number).
7) Minors
Creating a FASTER account (customer or partner) is limited to people aged 18 or over, and we do not knowingly collect children.s data. A parent or guardian may request services for their children from their own account (for example a ride or a school subscription) and remains responsible for them. If we learn that an account belongs to someone under 18, we suspend it and delete its data.
8) Changes
We may update this policy. The new version will be posted here with its date, and material changes will be announced in the app.
9) Contact
FASTER — Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt · fastersupport@f2ster.com